ÜBER ALIQUA
Häufig gestellte Fragen
Über Aliqua
Wie lange gibt es ALIQUA schon?
Der erste ALIQUA Shop wurde 2008 in Hamburg eröffnet. Mittlerweile begeistern wir in vier Filialen unsere Hamburger Kunden mit unseren Produkten und Wellnessangeboten.
Können die ALIQUA-Produkte auch im Laden erworben werden?
Seit 2011 gibt es für unsere Kunden vier Shops in Hamburg, in denen die meisten unserer Online-Produkte geführt werden.
Wenn ich spezielle Fragen habe, an wen kann ich mich wenden?
Wir beantworten gerne alle Fragen per Mail unter shop@aliqua-kosmetik.de.
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie sich auch gerne an unsere Hotline wenden: 040/68 27 91 718
Bei Fragen zu Produkten (Inhaltsstoffe, Anwendung, Beratung) wenden Sie sich bitte an unsere geschulten Kosmetikerinnen: 040/28 57 17 18
Fragen zur Zahlungsabwicklung
Wie sicher ist der Zahlungsverkehr?
Zur Abwicklung der Zahlungsverkehr arbeiten wir mit einem zertifizierten Dienstleister zusammen, der sicherstellt, dass die Abwicklung nach anerkannten und zertifizierten Verfahren abläuft. Daher erfolgt während des Zahlungsvorgangs eine Weiterleitung auf eine sichere Seite unserers Dienstleister. Somit wird sichergestellt, dass niemand Ihre Kunden- und Zahlungsdaten auslesen kann.
Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Sie können mit VISA-Kreditkarte, Mastercard oder American Express oder auch per Paypal bezahlen.
Die Kreditkartenzahlungen sind als Zahlungsart "Saferpay" bezeichnet.
Bei Paypal benötigen Sie kein Paypal-Kundenkonto, um diese Zahlungsart zu nutzen. Sollten Sie ein Kundenkonto bei Paypal haben, können Sie dieses selbstverständlich auch benutzten.
Wie funktioniert eine Geldzurückerstattung?
Sollten Sie Grund zur Reklamation haben, erstatten wir Ihnen den anfallenden Betrag auf Ihr Konto. Benutzen Sie für Rücksendungen daher unbedingt das mit der Versandbestätigung übermittelte Retourenformular.
Wo werden meine Konto- bzw. Zahlungsdaten gespeichert?
Die Zahlungsdaten werden ausschließlich auf den Rechnern unseres zertifizierten Zahlungsdienstleisters gespeichert.
Technische Fragen
Warum erscheint ein Kommentar, den ich zu einem redaktionellen Beitrag schreibe, nicht sofort auf der Seite?
Unsinnige oder verwerfliche Textformulierungen sollen vermieden werden. Daher schalten wir Ihren Beitrag nach einer kurzen Prüfung durch unsere Redaktion frei.
Warum muss bei der Registrierung ein Zahlencode eingegeben werden?
Hierbei handelt es sich um ein sogenanntes Captcha (spricht Käpscha). Mit diesem Mechanismus wollen wir verhindern, dass bösartige Computerprogramme automatisch neue Benutzer anlegen.
Muss ich mich unbedingt registrieren um bei ALIQUA einkaufen zu können?
Wir freuen uns, wenn Sie öfter bei ALIQUA Online einkaufen. Die Registrierung ermöglicht es, dass Sie Ihre Daten nicht bei jeder Bestellung erneut eingeben müssen. Die Registrierung ist aber nicht unbedingt erforderlich.
Fragen zu Produkten
Wo kann ich mich beraten lassen?
Unter unserer Servicenummer 040/28 57 17 18 können Sie sich von unseren geschulten Kosmetikerinnen individuell beraten lassen. Wenn Sie aus Hamburg kommen, besuchen Sie uns doch einmal in einer unserer ALIQUA Shops.
Wie lange sind die Produkte haltbar?
Das hängt sehr von den verschiedenen Produkten ab. Rufen Sie uns gerne an oder schicken Sie uns eine E-Mail mit der Artikelnummer. Wir nennen Ihnen dann die Haltbarkeit für diese spezifische Produkt.
Wo werden die Inhaltsstoffe der Produkte aufgeführt?
Für jedes Produkt finden Sie auf der Detailseite in unserem Onlineangebot eine vollständige Liste der Inhaltsstoffe.
Telefonische Beratung
The Organic Pharmacy und Organic Glam: Sie möchten eine telefonische Beratung?
Der Hersteller „The Organic Pharmacy“ bzw. "Organic Glam" hat höchste Ansprüche an seine Produkte und möchte allen KundInnen optimale Beratungen zuteil werden lassen. Daher sind unsere Kosmetikerinnen montags bis freitags von 10.00 bis 19.00 Uhr und samstags von 10.00 bis 18.00 Uhr unter der Telefonnummer 040/28 57 17 18 für Sie erreichbar.
Selbstverständlich können Sie sich zu jeder von uns geführten Marke beraten lassen.
Fragen zur Bestellung und Abwicklung
Welches Rückgaberecht besteht für die Kunden?
Mit jeder Bestellung erhalten Sie per E-Mail ein Retourenformular mit dem Sie, innerhalb der Frist von 30 Tagen, orginalverpackte Produkte an uns zurück schicken können. Den zu erstattenden Betrag überweisen wir zurück auf Ihr Konto.
Wie lange beträgt die Lieferzeit?
In der Regel beträgt die Lieferzeit 2-3 Tage.
Können ALIQUA-Produkte auch ins Ausland geliefert werden?
Derzeit beschränkt sich unser Angebot auf Deutschland.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten betragen 3,90 Euro. Ab einem Warenwert von 39 Euro ist die Lieferung versandkostenfrei.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein.
Ein Produkt ist beschädigt zu mir geliefert worden. Wie ist die weitere Vorgehensweise?
Benutzen Sie das Retourenformular und senden Sie uns das Produkt zurück. Wir erstatten Ihnen den Betrag auf Ihr Konto. Rufen Sie uns ggf. unter der Service-Rufnummer an.
Service
Kann ich als Budnikowsky Kunde beim Einkauf auf ALIQUA auch Bonuspunkte gutschreiben lassen?
Ja. Geben Sie dazu im letzten Schritt des Bestellvorgangs Ihre BUDNI Kartennummer an.
Was ist die BUDNI-Karte?
Die BUDNI-Karte ist die erfolgreichste Kundenkarte Deutschlands. Bei jedem Einkauf sammeln Sie Punkte und bekommen so Rabatt beim Einkauf in einer BUDNI-Filiale. Mehr Informationen finden Sie hier: http://www.budni.de/budni-karte/
Kann man eine BUDNI-Karte beantragen, auch wenn man nicht in Hamburg wohnt?
Selbstverständlich. Schicken Sie uns eine E-Mail und wir senden Ihnen ein entsprechendes Formular zu.
Wie kann ich Feedback geben?
Wenn Sie unser Kontaktformular benutzen, bekommen wir Ihre Anregungen als E-Mail. Alternativ rufen Sie uns gerne an.
In welcher Verpackung werden die Produkte verschickt?
Die Artikel kommen in einer umweltfreundlichen Papierkartonage.
Sind die Verpackungschips umweltverträglich?
Ja. Diese Chips (flo pak BIO 8) bestehen aus Luft, Wasser und Pflanzenstärke und sind vollständig biologisch abbaubar.
